Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione w naszym sklepie produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami lub skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś zwrot

Wypełnij formularz zwrotu i podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

2. Przygotuj przesyłkę

Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. W miarę możliwości prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania.

3. Odeślij produkty

Przesyłkę należy wysłać na adres:

Studio Efekt Sp. Jawna Jacek Pociask, Krzysztof Pociask

ul. Kolonia 108a

39 -100 Ropczyce

17 221 66 88

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu płatności w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny rozmiar, wariant lub produkt, skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki.

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia,

• nazwę produktu podlegającego wymianie,

• informację, na jaki produkt lub wariant ma zostać dokonana wymiana.

Wymiana produktu może wymagać dokonania zwrotu pierwotnie zakupionego produktu oraz złożenia nowego zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub posiada uszkodzenia, możesz złożyć reklamację.

Aby usprawnić proces reklamacyjny, prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego:

• numer zamówienia lub dowodu zakupu,

• nazwę reklamowanego produktu,

• dokładny opis stwierdzonej wady lub niezgodności,

• zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie – jeżeli jest to możliwe,

• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Reklamację możesz przesłać na adres e-mail studioefekt1@wp.pl lub w formie pisemnej na adres:

Studio Efekt Sp. Jawna Jacek Pociask, Krzysztof Pociask

ul. Kolonia 108a

39 -100 Ropczyce

17 221 66 88

Ważne informacje

Przed odesłaniem produktu prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby zapobiec jej uszkodzeniu w transporcie.

W przypadku zwrotu produktu Klient jest zobowiązany do zachowania terminu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: studioefekt1@wp.pl 
Telefon: 17 221 66 88

Chętnie pomożemy w prawidłowym przeprowadzeniu całego procesu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Studio Efekt Sp. Jawna Jacek Pociask, Krzysztof Pociask

ul. Kolonia 108a

39 -100 Ropczyce

17 221 66 88

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep@petmaniashop.pl.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 17 221 66 88

E-mail: sklep@petmaniashop.pl

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Studio Efekt Sp. Jawna Jacek Pociask, Krzysztof Pociask

ul. Kolonia 108a

39 -100 Ropczyce

17 221 66 88

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep@petmaniashop.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.