Jakie są dostępne formy płatności w sklepie Pet Mania Shop?
W naszym sklepie możesz wybrać najwygodniejszą dla siebie formę płatności:
● szybkie płatności online (BLIK, PayU, Przelewy24),
● płatność kartą debetową lub kredytową,
● tradycyjny przelew bankowy,
● płatność przy odbiorze (za pobraniem). 

Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 staramy się wysyłać jeszcze tego samego dnia. Standardowy czas realizacji to 1–2 dni robocze, w zależności od dostępności produktu. W przypadku produktów na zamówienie poinformujemy Cię o przewidywanym terminie wysyłki. 

Jakie są koszty i opcje dostawy?
Oferujemy kilka wygodnych form dostawy:
● Paczkomaty InPost – od 13,99 zł,
● Kurier InPost / DHL – od 15,99 zł,
● Odbiór osobisty w siedzibie sklepu – bezpłatnie.
Przy zamówieniach powyżej 199 zł dostawa do Paczkomatu jest darmowa.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak, zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot produktu bez podania przyczyny. Wystarczy, że odeślesz do nas towar w nienaruszonym stanie wraz z formularzem zwrotu. Istnieje również możliwość wymiany na inny produkt – wystarczy skontaktować się z naszym biurem obsługi.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar obroży, szelek lub ubranka dla mojego pupila?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów oraz wskazówki, jak zmierzyć pupila. Najważniejsze wymiary to: obwód szyi, klatki piersiowej i długość grzbietu. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas – doradzimy i pomożemy w wyborze najlepszego rozmiaru.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Tak, przyjmujemy zamówienia także telefonicznie oraz mailowo. Wystarczy podać wybrane produkty, dane do wysyłki i formę płatności.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Tak, przyjmujemy zamówienia także telefonicznie oraz mailowo. Wystarczy podać wybrane produkty, dane do wysyłki i formę płatności.

Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Większość produktów posiadamy w naszym magazynie i wysyłamy je od razu. Jeśli przy produkcie pojawi się informacja „na zamówienie”, oznacza to dłuższy czas realizacji – poinformujemy Cię o nim mailowo.

Czy mogę dodać notatkę lub komentarz do zamówienia?
Tak, podczas składania zamówienia możesz dodać komentarz (np. prośba o zapakowanie w osobne pudełko, preferencje dotyczące dostawy).

Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, możesz zrobić zakupy jako gość. Rejestracja konta daje jednak dodatkowe korzyści – szybsze składanie zamówień, dostęp do historii zakupów i śledzenia przesyłek.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście – wystarczy, że podczas składania zamówienia podasz dane swojej fi rmy i zaznaczysz opcję „Faktura VAT”. Dokument otrzymasz drogą mailową.

Jakie firmy kurierskie realizują dostawę?
Współpracujemy z firmami kurierskimi: InPost i DHL. Dzięki temu masz wybór pomiędzy dostawą kurierem pod drzwi lub do Paczkomatu.

Czy wysyłacie paczki za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Mamy nadzieję, że w przyszłości uda nam się poszerzyć zasięg dostaw.

Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona w transporcie?
Przy odbiorze paczki sprawdź jej stan. Jeśli zauważysz uszkodzenia, sporządź protokół szkody z kurierem i skontaktuj się z nami. Ułatwi to szybsze rozpatrzenie reklamacji i wysłanie nowego produktu.

Co się dzieje, jeśli nie odbiorę paczki?
Nieodebrane paczki wracają do naszego magazynu. Możemy je ponownie wysłać – koszt ponownej wysyłki pokrywa klient.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
● telefonicznie: 17 221 66 88,
● mailowo: sklep@petmaniashop.pl,
● przez formularz na stronie w zakładce Kontakt.

W jakich godzinach pracuje biuro obsługi?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 15:00.

Jak mogę zgłosić reklamację produktu?
Reklamację możesz zgłosić mailowo lub przez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia. Odezwiemy się z instrukcją dalszej procedury.

Jak długo trwa rozpatrzenie zwrotu lub reklamacji?
Rozpatrujemy reklamacje i zwroty niezwłocznie – najczęściej w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki zwrotnej.

Kto pokrywa koszt wysyłki przy zwrocie?
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. pomyłka w zamówieniu, uszkodzony produkt). Wtedy wszystkie koszty bierze na siebie sklep.

Jak przygotować paczkę do zwrotu?
● zapakuj produkt w oryginalne lub solidne opakowanie,
● dołącz formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon/fakturę),
● zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniami w transporcie,
● wyślij ją na adres naszego magazynu, podany w formularzu zwrotu.